前情提要:
在刚刚过去的10月20日,众多消费者在李佳琦和薇亚直播间买了一款欧莱雅的面膜,价格是429元50片,在所有的渠道宣传,包括欧莱雅自己的官方微博中宣称,这是“全年最大力度的优惠”。
(图文无关)
在双十一当天,欧莱雅官方直播间中,同一款面膜,在叠加了999元-200券之后,做到了同样50片面膜257元。
高达172元的差价,一下子引爆了在李佳琦和薇亚直播间中购物的消费者。
“说好的全年最低价呢?”
一天之内,在新浪黑猫上的投诉达到了一万余条,截至写稿时投诉总量已经超过三万条。
甚至有人去官方客服要求退差价,客服回复说“李佳琦也是打工人,(价格)他说了不算,官方策划说了才算”
这下子气坏了两大头部主播。
李佳琦和薇娅双双作出声明:“要求欧莱雅在24小时内给出解决方案,暂停所有与欧莱雅的合作”
就在刚刚,欧莱雅方面给出了最新声明:
“所有在官方直播间购物的消费者,购物达到999元的,给999-200的券;没到999元的,给两张499-100的券”
对于李佳琦和薇娅方面的诉求,声明只字未提。
这是要硬刚到底啊!
在可以预见的时间内,李佳琦和薇娅将自掏腰包补偿买贵了的消费者,并永久停止与欧莱雅方面的带货合作。(两大主播谁也不敢退,谁退谁就是粉丝的叛徒)
这种品牌方和渠道方的对峙,其实早在2004年就出现过。
当时的连锁霸主国美电器是家电销售最大渠道,在2004年空调销售旺季前,成都国美电器在未征得格力四川销售公司的同意下,擅自将格力的两款产品大幅降价销售。
得知这一消息后,格力董明珠当即致电四川分公司负责人,要求其向国美提出“即刻停止降价行为,并向格力致歉”。国美当时是致歉了,但随后国美所有门店发出紧急指示,要求停止销售格力的一切空调。轰动空调业的“格美大战”就此展开。
自此之后,格力开始自建销售渠道,逐渐成长为空调领域的龙头企业。
17年过去,格力众多厂家中,唯一一家拥有自己渠道的家电企业,其余企图自己建渠道、自己销售的企业,都死的透透的,都不得不依赖先前的国美苏宁,后来的天猫京东吃饭。
李佳琦薇娅和欧莱雅的对峙,表面上看是一次促销价格的争端,实际上是品牌商和渠道商定价权的争执,这种争执由典型事件(如这次的面膜事件)引发,实际上体现的是渠道对商品定价权、品牌商对产品控制力的窥测。
据业内人士给出的数字,目前直播行业对欧莱雅这种的美妆行业的销售贡献率,已经超过40%,并且还有快速上升的趋势。
两者之间的矛盾在此时爆出,其实也是好事情。
不管最后谁胜利,最后获益的肯定是消费者。