过去几年技术领导者的角色发生了很大变化，这不仅仅是轻描淡写，而是有无数证据佐证的现实。

云计算和流程自动化的广泛采用降低了IT部门的工作量；基础设施的大规模资本支出正在被增加的服务运营费用所取代；与此同时，CIO在企业数字化转型中发挥积极领导作用的压力比以往任何时候都要大。

Trello和Jira等协作工具制造商Atlassian的首席信息官Archana Rao表示：

“如果回头看十年前的CIO，那时的他们需要在堆栈的基层和数据中心花费大量的时间。云计算和业务流程自动化的出现，已经将我们从老派的运营型CIO转变为业务推动者。”

波士顿咨询集团的高级合伙人兼董事总经理Jay Venkat预测，几年后我们甚至将看到“仿生CIO”（Bionic CIO）的出现。他进一步解释称：

“他们将超越传统意义上被称之为‘信息技术’的东西，并指导企业如何变得更加数字化。他们不仅需要了解技术，还需要了解它对劳动力的影响。如果他们想成为‘仿生CIO’，他们就必须自我提升。”

五年后CIO的工作会是什么样子？答案是，他们可能需要同时适应五个新角色：

角色1：首席创新官

数据存储系统提供商Hitachi Vantara的首席信息官Renee Lahti认为，在数字化转型时代，技术领导者实际上只有两种选择：成为转型的代理人或者沦为看守者的角色。这就是为什么说CIO中的“i”需要真正代表的是“创新”。

Lahti表示：“实际上，有些CIO已经尝试将头衔改为首席创新官了。如果不这样做，我们最终面临的结果将是眼睁睁地看着首席数据官/首席技术官篡夺我们角色的创造性，并将确保数据中心的指示灯闪烁及回答‘我忘记了自己的密码’这类问题的任务留给我们。”

大型医疗保健提供商Novant Health的首席数字和技术官Angela Yochem表示：

“今天的首席信息官很像30或40年前的首席财务官。几十年前，首席财务官的角色从管理投资和确保美国证券交易委员会的要求得到满足，转变为以合法的途径为公司赚了大笔的钱。一旦首席执行官和股东发现首席财务官是能赚钱的人，他们就成为了首席执行官的左膀右臂。我认为在最资深技术人员的角色中也可能会发生类似的演变过程。”

但是，石化公司SGR Energy的首席信息官Ken Piddington表示，得益于自身技术敏锐性而在其团队中崛起的许多CIO将很难实现转型。因为传统技术专家并不总是最好的商业领袖，他们喜欢呆在防火墙后面的舒适区域。但是，我们和我们组织的真正机会是走出防火墙并推动变革。我们需要能够改变身份，以适应企业所处的境况。

角色2：首席多元化官

未来CIO的一个关键任务是将更多的时间和精力集中在员工的多元化上。今天是这样，明天更是如此。拥有多元化的员工可以增强决策过程并带来更好的结果。

Rao表示：

“当我正在招募一支新团队或者在企业内部寻找时，我真正想要的是能够推动思维多元化的人才组合。如果我雇佣的每个人都有与我相同的背景——来自同一家公司或性别相同——那么我们看待和解决问题的方式也可能会类似，但我们需要寻找从不同角度看待问题的人。”

到目前为止，科技行业招聘多元化的情况非常糟糕。根据国家妇女和信息技术中心的数据显示，只有四分之一的技术工作由女性担任，而“财富500强”公司中只有20％拥有女性CIO。在考虑到种族和民族问题时，这种情况就表现得更加糟糕了。2017年3月，来自顶级科技公司的《企业内部人员多元化分析报告》（Business Insider analysis of the diversity reports）发现，80％至95％的技术人员是白人或亚洲人。

好消息是，这种情况正在逐渐改善。根据Redthread Research和Mercer 2019年报告显示，越来越多的人使用具备多样性和包容性（D＆I）技术的招募、开发和留存工具，这样有助于识别小众群体的候选人。

在2017年的主题演讲中，CompTIA首席执行官Todd Thibodeaux指出，多样化招聘所增加的1％与年收入所增长的3％相关 – 这可能会在全行业带来约4,000亿美元的经济增长。

Lahti表示：

“ 多元化的员工队伍将使首席信息官能够更好地完成工作。你可以通过非常多样化的团队来更彻底地解决那些奇怪的问题，不是因为他们是否是LGBTQ +（女同性恋者、男同性恋者、双性恋者，后加上跨性别者、疑性别者、双性别者等），而是他们所在的地区、背景、信仰、头发的颜色等等任何可以帮助我们更好地解决问题的东西。作为技术领导者，我们需要重视这一情况。”

角色3：首席人工智能官

机器学习和人工智能可能是高管们最喜欢的流行语，但大多数人仍然希望IT能够让AI成为现实。

根据CompTIA 2019年5月进行的一项调查显示，60％的大型组织希望他们现有的IT员工为公司的AI项目提供资源，而不到一半的人预计会增招精通AI的员工。此外，不到10％的人表示他们的AI项目主要将由业务团队处理。

Piddington认为：

“未来CIO需要能分辨任何的可能性。我不需要知道如何使用平台A、B或C的具体细节，或者如何以特定方式聚合数据，但我必须了解所有基础组件，了解技术的可能性，以便建立合适的团队，帮助他们与同行互动，并通过分析为企业创造价值。”

Lahti表示，对于像机器学习（ML）和人工智能（AI）这样的事情来说，CIO不应该是房间里最聪明的人，但他们需要足够的知识来充分利用AIOps和DataOps，深入了解算法偏见和道德问题，并根据数据做出战略决策。她说：

“CIO不再只是看看能否用过去的经验帮助解决当前的问题，他们更要具备通过预测分析进行管理的能力。”

但他们现在就需要开始准备。IT组织必须支持不同类型的AI算法，并以完全不同的方式组织数据。CIO需要开始思考今天需要收集哪些数据，这样五年后人工智能算法才能真正提高效率。

角色4：首席教学官

技术人员需要培养更好的人际交往技能，这是一个长期存在的问题。但在五年内，优秀的人际关系技巧将成为很好的资本——不仅仅是为了与高管人群建立联系，而且还要与员工建立更牢固的关系。

CompTIA首席信息官Randy Gross认为：

“培养同理心才是关键，这是关于从其他人的角度看问题的事情。如果你了解他们将取得哪些成功，你就能了解如何教育他们。”

随着技术领导者的投资组合的增长，以及需要承担更高层次的责任，他们将需要更加依赖他们的员工，这也意味着在帮助他们发展新技能方面发挥更积极的作用。

Avaya Innovation Incubator创新和架构副总裁David Chavez表示：

“我认为大多数CIO都在为自身发展进行持续学习。基于目前技术变化的速度，他们需要邀请员工也这样做。员工在知识方面的成就会使生产力下降，CIO不希望员工花很多的时间培训，导致没有足够的时间来完成他们的工作；但如果不能很好地培训他们，他们将无法有效地完成工作，虽然技术领导者需要找到合适的平衡点，但他们应该更加重视技能。我们大多数人都觉得需要对团队发展方式进行衡量和做出明智决策。但我认为，我们需要更积极一点，而不是单纯为了明智性裹足不前。”

角色5：首席激励官

今天的CIO需要发现能够推动其组织前进的技术，并向CFO和CEO说明他们为什么需要这些技术。未来的技术领导者需要阐明一个能够激励整个公司的愿景。

激励的能力与讲述故事的能力直接相关，以后将越来越多的需要CIO把技术和可实现的可能性联系起来。例如，澳大利亚的研究人员正在使用Hitachi VSP存储阵列来存储脑部扫描数据，他们正在分析这些数据以扭转阿尔茨海默氏症的影响。这些故事可以帮助向贵组织中的相关人士解释技术可以让什么事情成为可能，并激励他们专注于一个特定的目标。

问题在于，许多通过技术能力晋升的CIO并不具备出色的讲故事的能力。

对此，Lahti表示：

“人不是生下来就知道怎么讲故事的。你想要的是鼓舞人心，而不是听起来像个极客。在过去的十年里，CIO们试图摆脱极客的腔调，但随着机器学习和AI等技术的出现，这对于避免重蹈覆辙将会是一个巨大的挑战。”

多年来一直担任丰田汽车公司的顶级技术主管，现任伊利诺伊州首席信息官兼创新和技术代理秘书的Ron Guerrier表示，技术领导者需要培养与外部顾问一样的影响决策的能力。他说：

“你能和他们并肩站在一起，并用5页纸而不是50页的精炼语言讲述同一个故事吗？我们如何通过人人都听得懂的故事来传递技术和业务战略的能力非常重要。你怎么才能做到？答案就是实践，实践，还是实践！”