印度的呼叫中心行业从业者逾 300 万人，产值 2800 亿美元。AI 所带来的服务自动化会对这个行业产生多大的影响？AI 聊天机器人或虚拟智能体能完成基本的客户服务任务，如处理密码重置或余额更新，它们还能编写代码、翻译电子邮件、引导患者，分析信用卡、抵押贷款和保险的申请。印度外包巨头 Tata Consultancy Services CEO K Krithivasan 称，一年内对呼叫中心的需求将会降至最低。布鲁金斯学会发现，86% 的客户服务任务有“高度自动化潜力”。国际货币基金组织警告，印度逾四分之一的就业岗位会“高度曝光”给 AI。虽然 AI 可能会淘汰部分工作，但也会创造新的工作岗位。Teleperformance 等公司雇佣了数千印度数据标注员，为 AI 系统标注数据。

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