2001 年 9 月 11 日，纽约城正从睡梦中苏醒，在这座国际化的大都会中，早晨的阳光和咖啡是调和一日忙碌的绝佳方式。位于曼哈顿下城的世界贸易中心（WTC，World Trade Center）是纽约市最为忙碌的区域之一，这座宏伟的建筑群由 7 座大楼组成，其中的 1 号和 2 号大楼是当时世界上最高的建筑，二者常被合称为 Twin Towers，即「双子塔」。
作为纽约市的著名地标和商业中心，世界贸易中心最不缺乏熙攘的人群。至少 5 万人在此从事各类工作，日均 20 万名游客出入双子塔，由于人流量过大，世界贸易中心甚至开通了专属的邮政编码：10048。无论洽谈业务或饱览风景，这里都是纽约市最值得前往的场所，任谁也不会想到，这里将会成为人间地狱。
空中浩劫
上午 8 时 46 分，历史性的灾难发生了：本应飞往洛杉矶的美航 11 号班机出现在曼哈顿上空，这架波音 767 客机满载 38,000 升航空燃油，它逐渐降低飞行高度，随后加速冲向了世界贸易中心 1 号大楼，在撞击的瞬间化成了无数碎片和火球；9 时 3 分，联航 175 号班机以相同的方式撞向 2 号大楼，大量的机体碎片和瓦砾被抛向附近的街区。直到此时，人们才意识到：这不是一场意料之外的空难事故，而是策划已久的恐怖主义袭击事件。
然而，这场袭击带来的劫难才刚刚开始：9 时 37 分，另一组劫机者控制的美航 77 号班机撞入五角大楼，而第四架联航 93 号班机在宾夕法尼亚州的尚克斯维尔附近坠毁，无一人生还。噩耗还在继续传来：9 时 59 分，2 号大楼在滚滚浓烟中轰然倒塌，29 分钟后，1 号大楼也随之解体，坍塌产生的巨型碎片点燃了一旁的 7 号大楼，由于火势失控，后者于下午 5 时 20 分左右倒塌。
九一一袭击事件在美国国内和国际社会产生了许多重大且激烈的政治、经济影响。在科技行业，一家来自加拿大的公司因此声名鹊起。事件发生期间，暴增的通讯使各类无线系统几近瘫痪，在那个混乱的周二，人们发现电话和短信经常失效，但 BlackBerry 的专用数据网络依然畅通无阻。
BlackBerry 的专用数据网络 MDS（BlackBerry Mobile Data System）主要服务于 BIS（Blackberry Internet Service）和 BES（BlackBerry Enterprise Server）用户，前者面向任何 Blackberry 用户，主要用于首发电子邮件和文本信息，而后者主要提供给企业，用于集中管理企业内部 Blackberry 的电子邮件、日历和联系人等功能。MDS 的系统设计专用于安全、高效地传输数据，尽管这些数据同样需要通过 RIM 的服务器经互联网转发，但 RIM 的服务器以小包的方式进行传输，信息只需简单地等待系统释放少量空间即可完成发送或接受，避免了因流量激增导致的拥堵。
MDS 是九一一袭击事件期间纽约市内少数还能正常运作的网络之一，在发现手机几乎无用之后，人们试图借助 Blackberry 与家人取得联系，政府和紧急部门也使用 BlackBerry 联络和协调救援行动。在事件中的出色表现证明了 RIM 作为电信服务商的坚实可靠，更多人开始认可和信赖 BlackBerry，这也为正被卷入诉讼的 RIM 带来了些许希望。
阴霾时代
早在 2000 年，RIM 就收到了弗吉尼亚州东区地方法院的传票，原因是一家名为 NTP 的公司指控 RIM 专利侵权。NTP 没有实体产业，主要资产包括在无线通信和射频天线上的一些专利，换而言之，这家所谓的公司其实是一个专利流氓，他们只依靠起诉其他公司牟利。
这一次，NTP 起诉 RIM 的理由是 Blackberry 的电子邮件服务侵犯了 NTP 的无线电子邮件专利，在法庭上，RIM 试图证明无线电子邮件系统的出现早于 NTP 提交专利的时间，但他们的尝试以失败告终。法院判处 RIM 败诉，支付 NTP 共 5300 万美元的损害赔偿金，并且关闭在美国的 Blackberry 服务。
RIM 对此提出上诉，在上诉结果出来之前，以上赔偿和禁令被暂停执行，RIM 由此获得了求生的机会。本来，出于对 BlackBerry 服务随时可能被封禁的担忧，许多用户开始考虑放弃 BlackBerry 和寻找替代品，但在九一一之后，RIM 的用户数量激增，最重要的是，美国政府开始重视 BlackBerry 在重大事件中发挥的作用，随着使用 BlackBerry 的政府人员越来越多，对 RIM 施行禁令的阻力也会随之增大。
重拾信心的 RIM 很快推出了新的产品，不同于之前在 PDA 中集成电话功能的 BlackBerry 5810/5820，新的 BlackBerry Quack 系列是真正的智能手机，该系列主要包含 4 种型号：6210/6220/6230/6280，主要的改进包括减重和缩小体积，使用 16:10 的矩形屏幕代替正方形屏幕（纵向分辨率从 160 像素降至 100 像素，更像是为缩小体积而做出的让步），缓慢的串口被先进的 USB 接口取代。最重要的是，BlackBerry Quack 无需连接耳机即可接打电话，虽然其外放音量不太令人满意，但口袋里一部电话加一部 BlackBerry 的日子总算是到头了。RIM 还推出了带有双向无线电的 Quack 改型 Blackberry 6510，它比 6210 多了一根可爱的小天线，使其可以胜任移动对讲机的工作。
不过，在紧张局势之下推出新产品并不能让 RIM 高枕无忧，除了头上的达摩克里斯之剑，来自美国本土和大洋彼岸的竞争对手更是近在眼前的威胁。尽管 RIM 在美国政府中有超过 50 万名客户，但在更为广阔的商务和个人用户市场，Palm 和 Nokia 比 BlackBerry 更加流行。
Palm 的拳头产品 Treo 600 和 Treo 650 同样提供了实体 QWERTY 键盘，它们还拥有支持电阻式触控的彩色 LCD 屏幕，附带先进的手写识别系统、出色的连接功能和丰富的应用程序扩展；Nokia 的手机则像是一场足以淹没市场的海啸，他们的产品几乎覆盖了全年龄、全性别和全行业，彩色屏幕、摄像头、多媒体和 3G 网络则是 Nokia 的王牌。在竞争对手面前，BlackBerry 现有的产品显得严肃、无趣且过时，一群形似 G-Man 的政府人员拿着 BlackBerry 和公文包出入大楼的形象更加重了此类刻板印象。