作者：数盾科技

2020年新春之际，新型冠状病毒突如其来，在这场抗击疫情的严峻斗争中，习总书记作出了“生命重于泰山。疫情就是命令，防控就是责任。”的重要指示，在党中央的统一指挥和部署下，全国人民万众一心，打赢防控新冠疫情的战斗已经全面开始。在抗击疫情的关键时刻，数盾科技始终以网络安全为己任，始终坚持持续为客户提供全面的网络安全服务，坚守岗位和职责，为防疫斗争取得全面胜利提供强有力的网络安全保障支撑。为此，数盾科技将建立远程在线、现场服务相结合的客户服务，在保证疫情期间安全的基础上，为客户提供及时、高效、高高质量、无缝式的网络安全支撑服务。

1、数盾科技在疫情特殊时期，建立由技术、售前和销售和产品等人员组成的客户服务特别小组。
2、特别小组由技术负责人任组长，统一协调各人员和资源，提供客户及时的服务。
3、特别小组坚持“快速响应、快速反馈、快速解决”的三快原则，保证第一时间为客户提供满意和及时的服务。
4、特别小组采取主动服务策略，主动与公司客户进行沟通，帮助客户发现问题、解决问题。

1、数盾科技开启远程办公和服务系统平台，疫情期间通过远程办公为客户提供不间断的在线及时服务。
2、远程在线客户服务采用7*24小时服务，保证第一时间响应客户需求。
3、远程办公服务实现系统平台、即时沟通工具、电话、邮件等多渠道和多方式融合的服务，无死角为客户提供服务。
4、远程办公及客户服务情况通过服务工单进行记录和监督，确保客户服务的及时，同时实现客户服务首问负责制，提升服务效率和质量。
5、建立客户服务预警制度，在客户需求与服务未在限定时间内进行处理时进行提示和报警。

1、在客户确有现场需求时，由数盾科技专家带队第一时间赶赴现场，及时协客户解决问题。
2、数盾科技现场服务人员保证人员的安全、健康。
3、为现场服务人员进行严格的疫情检查，采取积极的防护措施，确保人员安全的情况下高效解决客户需求。

越是形势严峻，越要坚持坚守；越是困难重重，越要万众一心。数盾科技始终是客户背后坚强的后盾，我们相信，在我们和客户心手相连、在我们和全国人民同心同力奋战中，我们一定能取得防疫攻坚战的全面胜利。