Una gran historia siempre tiene unos grandes actores, en este caso SAP y TELMEX / TRIARA han tejido una relación fructífera que se ha fortalecido a través de dos décadas de trayectoria conjunta; este Partnership ha hecho uso de las diferentes herramientas y programas disponibles que han apoyado su positivo desarrollo.

A continuación, TRIARA narra cómo ha sido esta evolución para convertirse en socio del programa SAP Certification for Outsourcing Partners.

Primero un poco acerca de TELMEX / TRIARA  y de los principales servicios que ofrece.

TRIARA es una empresa de telecomunicaciones en México que forma parte del grupo TELMEX. Se especializa en servicios de tecnología de la información y comunicación (TIC). TRIARA ofrece servicios como la nube, centros de datos, servicios de seguridad cibernética y soluciones de conectividad para empresas. TRIARA cuenta con un portafolio de Servicios Profesionales para atender requerimientos de migración, implementación y operación de aplicaciones empresariales como SAP y otras.

 ¿Desde hace cuánto tiempo ha sido socio de SAP?

La relación con SAP como socio de TELMEX tiene más de 20 años. TELMEX tiene una de las implementaciones de SAP más grandes en el país y se encuentra en proceso de actualización de versión hacia S/4HANA.

Como partners de SAP, TRIARA es parte del grupo de socios de SAP desde el 2017, a partir de la creación del grupo operativo de SAP dentro de TRIARA. Durante estos años este grupo operativo ha estado en un constante fortalecimiento técnico a través del entrenamiento disponible en la plataforma de SAP Learning Hub. En la actualidad el grupo operativo de SAP en TRIARA, opera a más de 30 clientes de nivel empresarial y de diversas industrias.

En 2021 TRIARA obtiene la certificación de SAP HANA operations, sumada a las certificaciones técnicas ya existentes tanto de infraestructura de la nube TELMEX como de procesos y habilidades técnicas del equipo operativo de SAP en TRIARA.

¿Por qué quiso TRIARA  participar en el programa de socios de SAP Certification for Outsourcing Partners?

Para dar certeza a nuestros clientes de las capacidades técnicas y operativas del grupo de ingenieros responsables de aplicaciones SAP en TRIARA y además  fortalecer el mensaje comercial sobre los servicios SAP dentro del portafolio de soluciones TI de TRIARA.

 ¿Qué impacto positivo ha tenido la certificación en su oferta de servicios y en las actividades de participación en el mercado?

Nos ha apoyado a  impulsar los servicios de gestión de aplicaciones SAP de TRIARA. Nos ayuda a demostrar a nuestros clientes las capacidades operativas del grupo técnico de SAP en TRIARA.

 ¿Como ha sido la evolución de TRIARA dentro del programa de certificaciones desde su vinculación al programa? (p.ej., evolución de las certificaciones, cuantos años ha estado certificado)

TRIARA lleva más 6 años con las certificaciones de SAP Cloud & Infrastructure Operations, SAP Hosting Operations, y más recientemente la de SAP HANA Operations.

 ¿Como han aportado las certificaciones del programa a mejorar sus procesos de servicio?

La preparación, creación de procesos, y el habilitamiento técnico del equipo operativo de SAP se ha acelerado gracias al reto para dar cumplimiento a los requerimientos específicos de la certificación.

¿Aplican las recomendaciones que el auditor les proporciona? ¿Considera importante tener una visión externa de sus procesos de prestación de servicios SAP?

Si, después de recibir las recomendaciones del auditor, se realizan sesiones de seguimiento para revisar el roadmap del portafolio, revisar mejoras de procesos y nuevas certificaciones.

Algunos testimonios 

“Siempre ha sido muy eficiente trabajar con SAP, en los últimos años hemos realizada una alianza muy fuerte, hoy en día hemos realizado proyectos de migración muy complejos en conjunto con éxito, implementaciones nuevas de S4HANA con una excelente coordinación de tal manera que se cumplan de manera correcta las fases de entrega de los proyectos. Ha sido muy eficiente su soporte técnico y se han solucionado problemas complejos de la operación del cliente reduciendo el tiempo de impacto, nuestros clientes siguen viendo los proyectos de S4/HANA como una opción viable y de fortaleza para el establecimiento de sus procesos de negocio y se trabajara en el siguiente año con ellos para que puedan utilizar este producto y fortalecer sus sistemas con el objetivo de tener una excelencia en su operación”.  Jorge Gutierrez. Manager de la torre de operaciones SAP

“El personal de SAP siempre ha sido muy atento y profesional, hemos trabajado con productos de SAP por mas de 20 años y ahora cómo socios de negocio hemos crecido con ellos, sabemos que contamos con su apoyo para la entrega de servicios y soporte a nuestros clientes a nivel global. Destacaría principalmente su visión y dinamismo para mantenerse como líder mundial en el desarrollo de productos y soluciones para todo tipo de empresas, siempre marcando el rumbo y manteniéndose como referencia. El reto principal para nosotros es mantener el ritmo, lo que requiere capacitación continua, una buena planeación, además de investigación y actualización para aprovechar al máximo las nuevas tecnologías, productos y ofertas que constantemente libera SAP.” Gabriel Chavez. Coordinador de torres de gestión de aplicaciones.

Para nosotros es grato compartir estas experiendias, gracias a nuestro socio TRIARA y vamos por otras dos decadas .

Para obtener información general acerca del programa de certificación de Partners, puede consultarla en el  SAP Outsourcing Operations Partner Guide.  O consulte nuestra colección de  blog posts donde continuamente encontrará novedades y principalmente experiencias de nuestros socios.

Partner Innovation Lifecycle Services (PILS) es un equipo de expertos globales que apoyan a los socios a desarrollar soluciones innovadoras en plataformas y productos SAP para habilitar clientes exitosos. Ofrecemos un conjunto completo de servicios a socios que proporcionan hardware, operaciones de TI y Software. Estos incluyen co-innovación, certificación y servicios técnicos para ayudar a los clientes a transformar sus negocios y administrar empresas inteligentes.

Para conocer mas información acerca de los requisitos para la certificación, por favor consulte nuestra presentación.

Visite el SAP Partner Program: https://www.sap.com/partners/partner-program.html

Visite PILS en PartnerEdge: https://partneredge.sap.com/en/partnership/services/co-innovation.html